Política de envío
Política de Envíos
Un mueble suele ser una compra pensada para un espacio concreto. Por eso, en ascendandabode queremos que antes de finalizar el pedido tengas claros el destino, el coste y los pasos de entrega. Aquí encontrarás cómo preparamos los envíos y qué hacer si algo no sale según lo previsto.
Destinos de entrega
Realizamos envíos a clientes en España. La disponibilidad puede variar según la localidad, el código postal y las características del artículo. La dirección se validará durante el proceso de compra; los destinos a los que no podamos enviar el pedido no aparecerán como opciones disponibles al finalizar el pago. Comprueba que tu dirección esté dentro de las zonas ofrecidas en el checkout antes de confirmar.
Si tienes dudas sobre si podemos entregar en una dirección concreta, escríbenos a readyassist@ascendandabode.com antes de realizar el pedido e incluye el código postal y la localidad.
Transportistas
Para los envíos podemos utilizar USPS, DHL Express, UPS o FedEx. El transportista concreto se asigna al preparar cada paquete y depende del destino, el tamaño y el peso del mueble, así como del servicio disponible para ese envío. El nombre del transportista que finalmente gestione tu pedido se indicará en el aviso de envío o en la información de seguimiento.
Coste de envío y precios
Los pedidos por un importe de 338 € o más tienen envío gratuito. Si el total del pedido es inferior a 338 €, se aplica un coste de envío de 13,88 €. El importe aplicable aparecerá en el checkout antes de que confirmes y pagues el pedido.
Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables. Aparte del coste de envío mostrado durante la compra, no añadimos cargos. Revisa el resumen final del pedido para comprobar los artículos, la dirección y el total antes de completar el pago.
Preparación y plazo de transporte
Después de confirmar el pedido y autorizarse el pago, lo preparamos para su expedición. El plazo estimado de transporte es de 4 a 6 días laborables desde que el transportista recibe el paquete. Este cálculo no incluye el día en que realizas el pedido ni los sábados, domingos o festivos. El tiempo de preparación se produce antes del tránsito y puede variar según el artículo y el momento en que se confirme el pedido.
El plazo es una estimación y no una hora de entrega garantizada. La ruta, la localidad de destino, la disponibilidad del transportista y las condiciones de reparto pueden influir en la fecha efectiva. Si se produce una demora importante, revisaremos el estado del envío contigo y te ayudaremos a conocer los siguientes pasos.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para consultar el recorrido y las actualizaciones del transportista. Revisa también la carpeta de correo no deseado por si el aviso de envío llega allí. Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar un tiempo en mostrar movimientos después de que se genere la etiqueta o se entregue el paquete al transportista.
Si la página de seguimiento no muestra novedades, vuelve a consultarla más tarde. Si el estado no cambia o no puedes confirmar dónde está el paquete, envíanos el número de pedido a readyassist@ascendandabode.com y lo revisaremos contigo.
Dirección y recepción
Al realizar el pedido, proporciona una dirección completa y exacta, el código postal correcto y un teléfono o correo electrónico de contacto que puedas consultar. Añade indicaciones útiles para localizar el domicilio cuando el formulario lo permita. Antes de pagar, revisa que los datos no contengan errores, ya que una vez que el paquete está en tránsito puede que no sea posible cambiarlos.
Si el transportista informa de una dirección incompleta, una entrega fallida o la ausencia de quien recibe, contacta con nosotros para revisar el seguimiento y coordinar los pasos disponibles. No aplicaremos cargos ocultos. Si hiciera falta organizar un nuevo envío, te comunicaremos cualquier coste aplicable antes de que confirmes esa gestión; el coste normal del pedido seguirá siendo el mostrado en el checkout.
Si te das cuenta de que escribiste mal la dirección, avísanos cuanto antes a readyassist@ascendandabode.com. Intentaremos ayudar, aunque no podemos garantizar cambios después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
Incidencias, festivos y retrasos
Los festivos, el mal tiempo, las interrupciones de ruta, los controles aduaneros o las incidencias del transportista pueden retrasar el tránsito. Son circunstancias que pueden alterar una estimación de entrega. Si ocurre, te ayudaremos a consultar la información disponible y a contactar con el transportista cuando sea necesario. La asistencia en la gestión del envío no limita los derechos que te correspondan respecto a la entrega de tu pedido.
Si no has recibido el paquete dentro del plazo estimado, consulta primero el enlace de seguimiento y comprueba si el transportista ha dejado una notificación o ha actualizado el punto de entrega. Si con esa información no puedes localizarlo, escríbenos con tu número de pedido y la dirección de entrega para que podamos ayudarte.
Recepción de muebles
Algunos muebles son voluminosos y pueden llegar en uno o varios paquetes. Cuando recibas el envío, comprueba el estado exterior del embalaje y del producto. Si observas un golpe, una pieza dañada, un paquete abierto o un artículo distinto del solicitado, toma fotografías del embalaje, la etiqueta y el producto, y contacta con nosotros cuanto antes en readyassist@ascendandabode.com.
Conserva el embalaje y las piezas mientras revisamos la incidencia. Te indicaremos cómo continuar y valoraremos una solución adecuada. No tendrás que asumir el coste de devolución cuando el problema se deba a un daño durante el transporte o a un producto enviado por error. Si se aprueba una devolución, el envío de retorno es gratuito; la solicitud puede realizarse dentro de los 27 días naturales desde la entrega del último artículo del pedido.
Reembolsos relacionados con un envío
Cuando se apruebe una devolución y recibamos el artículo para revisarlo, tramitaremos normalmente el reembolso en un plazo de 3 a 5 días naturales mediante el método de pago original. La fecha en que el abono aparezca en tu cuenta dependerá del banco o proveedor de pago. Si el pedido se devuelve íntegramente dentro del plazo de desistimiento aplicable, se tendrá en cuenta también el coste de la entrega estándar que se hubiera cobrado; los extras de una modalidad de envío más cara elegida por el cliente se gestionarán conforme a las condiciones aplicables.
Contacto
Si necesitas ayuda con una entrega, un seguimiento o un mueble dañado, contacta con ascendandabode:
- Dirección: 1124 HIGHLAND CIR, FARMINGTON, MN 55024, Estados Unidos.
- Correo electrónico: readyassist@ascendandabode.com
- Teléfono: +1 (218) 230-2774
- Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos.