Información de contacto

Información de Contacto

En ascendandabode nos dedicamos principalmente a muebles y atendemos pedidos dirigidos al mercado español. Si necesitas resolver una duda antes de elegir un artículo o consultar una compra ya realizada, puedes escribirnos o llamarnos. Para que podamos ayudarte sin hacerte repetir la historia de tu pedido, te contamos qué canal usar y qué datos conviene incluir.

Cómo contactar con la tienda

El correo electrónico es la mejor vía para consultas que requieren revisar el pedido, las fotografías de un producto o el seguimiento de un envío. Escríbenos a readyassist@ascendandabode.com para preguntar sobre artículos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones o reembolsos. Puedes enviarnos un mensaje en cualquier momento; responderemos durante el horario de atención indicado más abajo.

También puedes llamarnos al +1 (218) 230-2774 para consultar un pedido o pedir orientación. Si llamas desde España, ten en cuenta que se trata de un número de Estados Unidos; para compartir el número de pedido, fotografías o información detallada, el correo electrónico suele ser más práctico.

Qué incluir en tu consulta

Para que podamos identificar el caso y dirigirlo a la persona adecuada, incluye, cuando corresponda:

• El número de pedido, si ya compraste en la tienda.
• El nombre del mueble o artículo al que se refiere tu consulta.
• Una descripción breve del problema o de la información que necesitas.
• Fotografías del artículo y del embalaje si recibiste un producto dañado, incompleto o distinto del solicitado.

No envíes por correo electrónico contraseñas, códigos de seguridad ni el número completo de una tarjeta de pago. Para encontrar una compra bastan normalmente el número de pedido y los datos de contacto utilizados al realizarla.

Horario y respuestas

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos. Durante ese horario revisaremos los mensajes y atenderemos las llamadas con la mayor rapidez posible. En periodos de alta actividad o cuando una consulta requiera comprobar información con el transportista, la respuesta puede tardar un poco más.

Si escribes fuera del horario, tu mensaje quedará pendiente para la siguiente jornada de atención. Para evitar demoras, responde al mismo hilo de correo si ya estás hablando con nosotros sobre el pedido; así podremos conservar el contexto y continuar la gestión.

Pedidos, seguimiento y entregas

Los pedidos pueden enviarse mediante USPS, DHL Express, UPS o FedEx. El transportista concreto depende del envío y se indicará en la información que recibas cuando el pedido salga. Una vez que tengas el número de seguimiento, podrás consultar los movimientos del paquete en la herramienta del transportista.

El plazo estimado de transporte es de 4 a 6 días laborables desde que el transportista recibe el paquete. No incluye el día de compra ni sábados, domingos o festivos. Este plazo corresponde al tránsito del paquete. Si el seguimiento no muestra novedades o no puedes confirmar la entrega, envíanos el número de pedido y revisaremos la información disponible contigo.

Comprueba que la dirección de entrega y tus datos de contacto estén completos y correctos al pagar. Si detectas un error después de realizar el pedido, avísanos cuanto antes; una vez que el paquete está en manos del transportista, quizá no sea posible cambiar la dirección. Para consultar una cancelación, contáctanos antes de que el pedido haya sido enviado.

Muebles dañados o pedido incorrecto

Si al recibir un mueble observas daños en el embalaje o el producto, o si recibiste un artículo diferente, escríbenos a readyassist@ascendandabode.com. Añade el número de pedido, explica qué ocurrió y adjunta fotografías claras del artículo, el embalaje y la etiqueta de envío. Si es posible, conserva la caja y las piezas hasta que te indiquemos los siguientes pasos.

Revisaremos la incidencia y te guiaremos sobre cómo continuar. No tienes que organizar por tu cuenta el envío de un artículo dañado o enviado por error antes de hablar con nuestro equipo; te explicaremos la opción adecuada para ese caso.

Devoluciones y reembolsos

Puedes escribirnos para iniciar una consulta de devolución, explicar el motivo y recibir instrucciones para el envío. La tienda ofrece devoluciones gratuitas que pueden solicitarse dentro de los 27 días naturales siguientes a la entrega del último artículo del pedido. La dirección indicada al final de esta página es también la dirección de devolución; antes de enviar un mueble, contacta con nosotros para que podamos asociar el paquete al pedido y facilitarte las indicaciones necesarias.

Una vez recibamos y revisemos el artículo devuelto, tramitaremos el reembolso normalmente en un plazo de 3 a 5 días naturales al método de pago original. El momento en que el importe aparezca en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de pago. Si quieres comprobar el estado de una devolución o un reembolso, incluye el número de pedido en tu correo para que podamos localizarlo.

Precios y coste de envío

Los pedidos de 338 € o más tienen envío gratuito. En pedidos inferiores a 338 €, el coste de envío es de 13,88 € y se muestra durante el proceso de compra antes del pago. Los precios incluyen los impuestos aplicables y, aparte del coste de envío mostrado, no se añaden cargos. Si tienes una pregunta sobre el total cobrado, envíanos el número de pedido y el resumen de compra para que podamos revisarlo.

Dirección de la tienda y devoluciones

ascendandabode
1124 HIGHLAND CIR
FARMINGTON, MN 55024
Estados Unidos

Esta dirección es la dirección de la tienda y también la dirección de devolución. Para devolver un artículo, ponte primero en contacto por correo electrónico y sigue las instrucciones que te enviemos para identificar correctamente el paquete.

Contacto directo

• Tienda: ascendandabode, especializada principalmente en muebles para clientes en España.
• Correo electrónico: readyassist@ascendandabode.com
• Teléfono: +1 (218) 230-2774
• Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos.
• Dirección y dirección de devolución: 1124 HIGHLAND CIR, FARMINGTON, MN 55024, Estados Unidos.