Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

En ascendandabode queremos que cada mueble encuentre su lugar adecuado en tu hogar. Si necesitas devolver un pedido, aquí tienes los plazos, pasos y condiciones, explicados de forma directa.

1. Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 27 días naturales siguientes a la entrega del último artículo de tu pedido. Este es el plazo de devolución ofrecido por nuestra tienda. Para las compras a distancia en España, se mantiene además el plazo mínimo de 14 días naturales desde la recepción para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de explicar el motivo. Las condiciones de nuestra devolución voluntaria de 27 días no limitan ese derecho ni otros derechos que te correspondan.

Si ya han transcurrido 27 días desde la entrega, no podremos aceptar una devolución voluntaria por cambio de opinión. Si el producto llegó dañado, es distinto del solicitado o presenta un problema de conformidad, escríbenos igualmente: revisaremos el caso y te indicaremos cómo resolverlo.

2. Estado del mueble y artículos incluidos

Para una devolución voluntaria, el mueble debe estar sin usar y sin montar, en su embalaje original y con todas sus piezas y elementos de protección. Incluye también los accesorios, manuales, herrajes, etiquetas y cualquier regalo promocional que se entregara con el artículo. Te recomendamos conservar la caja hasta que hayas comprobado que el producto es adecuado para tu espacio.

No se aceptarán como devolución voluntaria los artículos que presenten daños causados por el cliente, piezas o accesorios faltantes, montaje o uso que afecte a su estado, o cualquier condición que impida volver a ponerlos a la venta. Puedes inspeccionar el producto con el cuidado razonable necesario para comprobar su naturaleza y características. Si se aprecia una disminución de valor por una manipulación que exceda esa comprobación, la trataremos de manera individual y conforme a los derechos aplicables.

3. Cómo solicitarla

Escríbenos a readyassist@ascendandabode.com e incluye en el mensaje:

• El número de pedido y el nombre del producto que deseas devolver.
• El motivo de la devolución.
• Fotografías claras del artículo, su estado y el embalaje.

Nuestro equipo confirmará la solicitud y te enviará la dirección de devolución, las instrucciones y, cuando corresponda, una etiqueta o indicaciones de recogida sin coste para ti. No envíes un mueble antes de recibir esas instrucciones: un envío no coordinado puede retrasar su identificación y revisión. La falta de confirmación previa no anula el derecho a comunicar una devolución dentro del plazo aplicable; contáctanos para que podamos asociar el envío a tu pedido.

4. Coste y dirección del envío de devolución

El envío de devolución es gratuito. Una vez aprobadas las instrucciones, te informaremos del método disponible para el tamaño y peso del mueble. La devolución debe dirigirse a la dirección de nuestra tienda, siguiendo las indicaciones que te facilite atención al cliente:

ascendandabode
1124 HIGHLAND CIR
FARMINGTON, MN 55024
Estados Unidos

Para cualquier envío que debas gestionar directamente de acuerdo con las instrucciones recibidas, recomendamos utilizar un transportista con seguimiento, como USPS, DHL Express, UPS o FedEx, y conservar el justificante y el número de seguimiento hasta que confirmemos la recepción. Para muebles voluminosos, espera a recibir nuestras indicaciones específicas de transporte o recogida.

5. Revisión y reembolso

Cuando recibamos el artículo, comprobaremos su estado y que incluya las piezas, accesorios y materiales indicados. Si la devolución cumple las condiciones aplicables, tramitaremos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días naturales, utilizando el mismo medio de pago del pedido. El tiempo que tarde en aparecer el abono en tu cuenta depende de tu banco, tarjeta o proveedor de pago.

En una devolución comunicada dentro del plazo de desistimiento aplicable, el reembolso se tramitará dentro del plazo exigido, que puede quedar pendiente hasta que recibamos el producto o nos facilites una prueba de envío, según corresponda. Si se devuelve el pedido completo, se incluirá el coste de la modalidad de entrega estándar que se hubiera cobrado; los importes adicionales de una entrega urgente o especial no se reembolsan cuando así lo permitan las condiciones aplicables. No añadimos cargos de reposición ni gastos administrativos por tramitar la devolución.

6. Cambios y artículos que no admiten devolución voluntaria

No realizamos un cambio automático de un mueble por otro. Si quieres otro modelo, color o medida, solicita la devolución del artículo original y, una vez confirmada, podrás hacer un nuevo pedido. La disponibilidad y el plazo de entrega del nuevo artículo dependerán del inventario en ese momento.

Los artículos fabricados o modificados expresamente según tus especificaciones personales pueden quedar excluidos de la devolución voluntaria por cambio de opinión cuando corresponda. Esta excepción no afecta a las reclamaciones por daños, errores de envío o falta de conformidad, ni limita los derechos que resulten aplicables. Los productos montados, usados, incompletos o dañados por el cliente tampoco cumplen las condiciones de nuestra devolución voluntaria descritas arriba.

7. Daños durante el transporte o producto equivocado

Si recibes un mueble golpeado, con piezas dañadas o distinto del que pediste, escríbenos cuanto antes a readyassist@ascendandabode.com. Incluye el número de pedido y fotografías del producto, del embalaje y, si el daño es visible, de la etiqueta de transporte. Conserva el embalaje y las piezas mientras revisamos el caso.

Te responderemos con los siguientes pasos para resolverlo, que pueden incluir la sustitución de piezas, el reemplazo del artículo o el reembolso, según el problema y la solución disponible. No tendrás que pagar el transporte de devolución de un artículo dañado o enviado por error.

8. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación mientras el pedido todavía no se haya enviado. Escríbenos indicando el número de pedido; te confirmaremos si aún es posible detenerlo. Una vez enviado, ya no se podrá cancelar como pedido pendiente, pero podrás solicitar una devolución después de recibirlo dentro del plazo y conforme a las condiciones indicadas. La cancelación antes del envío no tiene coste.

9. Envíos, precios y cargos

Los pedidos se entregan habitualmente en un plazo estimado de 4 a 6 días laborables. Podemos utilizar USPS, DHL Express, UPS o FedEx según el destino y las características del paquete. El envío es gratuito en pedidos de 338 € o más; en pedidos inferiores a 338 €, el coste de envío es de 13,88 €. Los precios incluyen los impuestos aplicables y, aparte del coste de envío indicado antes de finalizar la compra, no se añaden cargos adicionales. La devolución de un artículo no modifica retroactivamente el precio ni genera una tarifa de reposición.

Contacto

Si tienes dudas sobre una devolución, contacta con nuestro equipo:

• Tienda: ascendandabode
• Dirección: 1124 HIGHLAND CIR, FARMINGTON, MN 55024, Estados Unidos
• Correo: readyassist@ascendandabode.com
• Teléfono: +1 (218) 230-2774
• Atención al cliente: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos.

Actualizamos esta página cuando cambian nuestras opciones de devolución o envío. Consulta siempre las condiciones que aparecen en la tienda antes de completar tu compra.